Política de Cancelamento e Remarcação

Na Terapeuta de Si Mesma, buscamos oferecer o melhor atendimento possível, com respeito ao tempo e às necessidades de todos os envolvidos. Para garantir que os atendimentos ocorram de maneira eficiente e justa, estabelecemos a seguinte política de cancelamento e remarcação:

Remarcação e Cancelamento

• Cancelamento com até 4 horas de antecedência
  Caso precise cancelar, avise com no mínimo 4 horas de antecedência e poderá remarcar sem cobrança adicional, desde que isso ocorra uma única vez. A nova data será combinada conforme disponibilidade.

• Cancelamento com menos de 4 horas ou ausência (No-show)
  Se o cancelamento for feito com menos de 4 horas ou houver ausência sem aviso, será cobrado o valor integral da sessão. Isso vale para todos os serviços, conforme previamente acordado.

Pacotes de Sessões

Se você contratou um pacote com 4, 8 ou 12 sessões:

• Cada sessão pode ser remarcada uma única vez, com aviso mínimo de 4 horas.

• Se não houver aviso ou comparecimento, a sessão será considerada como realizada.

  A ideia é incentivar o compromisso com o seu processo e manter a fluidez do atendimento.

Transferência de Sessões

Se por algum motivo não conseguir concluir suas sessões, você poderá transferi-las para outra pessoa — desde que:

• O pedido seja feito com mínimo de 7 dias de antecedência.

• A transferência só poderá ser feita uma única vez.

• É válida apenas para pacotes com múltiplas sessões.

Casos de Emergência ou Luto

Sabemos que a vida é cheia de imprevistos, e isso inclui situações delicadas como emergências de saúde, perdas de pessoas próximas (e até de pets, que são parte da família). Nesses casos, entre em contato assim que possível, e encontraremos uma solução amorosa. Não haverá cobrança extra e a sessão poderá ser reagendada sem custo.

Suspensão Temporária

Se precisar pausar temporariamente suas sessões, é possível congelar o atendimento por até 60 dias, com aviso prévio de 7 dias.
Após esse prazo, o atendimento será considerado encerrado e será necessário iniciar um novo processo, com os valores vigentes no momento.

Importante: não há devolução dos valores pagos, apenas congelamento das sessões dentro do prazo.

Cancelamento ou Alteração pela Terapeuta

Entendemos que imprevistos podem acontecer de ambos os lados. Caso seja necessário que a terapeuta cancele ou altere uma sessão por qualquer motivo, como emergências pessoais, imprevistos de saúde ou outras situações, o cliente será notificado o mais breve possível. Nesse caso:

• A sessão será reagendada para uma nova data, conforme a disponibilidade de ambas as partes.

• Se o cliente não puder comparecer na nova data, será oferecida a opção de remarcação, seguindo as políticas de cancelamento e remarcação já descritas.

Em casos excepcionais, se não for possível reagendar a sessão, o cliente poderá optar por um crédito para futuras sessões ou reembolso, conforme acordado individualmente.

Reajuste de Preços

Os valores dos atendimentos podem passar por ajustes periódicos, para acompanhar:

• Custos operacionais (plataformas, sistemas, etc.)

• Investimentos em formação e ferramentas

• Valorização do trabalho terapêutico com o tempo

• Fatores econômicos externos, como inflação e aumento do custo de vida

Os pacotes já contratados não sofrem reajuste. Os novos valores são aplicados somente para contratações futuras. Essa transparência segue o Código de Defesa do Consumidor.

Compromisso com o Processo Terapêutico

O processo terapêutico é um caminho de parceria. É natural que existam altos e baixos, mas é importante que você se comprometa com sua jornada. Se houver faltas frequentes ou falta de engajamento, os resultados podem ser comprometidos — e isso foge ao alcance da terapeuta.

Minha dedicação no seu processo terapêutico é total, mas você precisa se comprometer também, viu?

Código de Defesa do Consumidor

Toda essa política segue os princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à clareza das condições, direitos e deveres de ambas as partes. Meu compromisso é oferecer um atendimento ético, transparente e acolhedor.

Pagamentos e Reembolsos

• Os pagamentos via Pix são preferenciais e, quando necessário, reembolsos só serão realizados para esse meio.

• Pagamentos via cartão de crédito não serão reembolsáveis, pois não utilizo plataformas com sistema de estorno automático.

• Ao contratar o serviço, o cliente está ciente de que não será possível reverter o valor diretamente no cartão.

Feeling entre Cliente e Terapeuta

Sabemos que nem sempre existe o encaixe esperado — e tudo bem! Caso você perceba que não deseja continuar, pode optar por não seguir, sem devolução de valores já pagos. No entanto, é possível transferir suas sessões restantes para outra pessoa, com aviso prévio de 7 dias.

Imprevistos Técnicos (internet, energia etc.)

Sabemos que imprevistos técnicos acontecem, em atendimentos online — pode ser queda de energia, internet instável ou até travamentos inesperados. Caso algo assim ocorra pontualmente, seja da parte da mentora ou da cliente, a sessão poderá ser reagendada sem custo adicional.

Atualmente, os atendimentos são realizados via Microsoft Teams, uma plataforma que foi testada e escolhida por oferecer segurança, praticidade e qualidade. Caso, por necessidade técnica, seja necessário utilizar outra ferramenta, isso será previamente combinado. O mais importante é mantermos uma comunicação ágil e fluída, para que ninguém seja prejudicado.

Como Remarcar

Caso precise remarcar, entre em contato com antecedência:

E-mail: contato@terapeutadesimesma.com
Telefone: +55 11 98444-8821
Instagram:@_terapeutadesimesma